WORLD of VIDEO-Goslar

F.A.Q.

Was brauche ich um mich anzumelden?
- Sie brauchen eine Email-Adresse und müssen Kunde in unserer Videothek sein.
- Mit dieser Email-Adresse melden Sie sich persönlich in unserer Videothek als Online Nutzer an und erhalten per eMail Ihr Passwort.

Wie melde ich mich an?
- Bitte geben Sie unter "eMail-Adresse" Ihre eMail-Adresse (die Sie in unserer Videothek hinterlegt haben) oben rechts in das entsprechende Feld ein.
- Bei "Kennwort" geben Sie bitte Ihr Kennwort ein, welches Sie per E-Mail von uns bekommen haben. Dieses Passwort können Sie jederzeit ändern.

Warum muss ich mich in der Videothek persönlich freischalten lassen?
- Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, uns abzusichern, dass Jugendliche keinen Zugriff auf die FSK18 Artikel haben!
- Wir wollen Ihnen teure und aufwändige Identifikations- bzw. Altersverifikationsverfahren ersparen!

Kann ich mich auch registrieren lassen, wenn ich noch keine 18 Jahre alt bin?
- Ja! Die FSK 18 Artikel sind allerdings nicht frei geschaltet. Dieser Bereich ist erst nutzbar sofern sie 18 Jahre alt sind. Eine diesbezügliche Prüfung erfolgt bei jedem Einloggen und ist anhand Ihrer Kundendaten in der Videothek prüfbar.

Wie kann ich Artikel reservieren ?
- In den Filmlisten oder den Film-Detailansichten sehen Sie wenn Sie auf den Button "Reservieren" klicken  ein grünes Feld „Jetzt leihen“ oder "Jetzt kaufen" das bedeutet dieser Mietgegenstand ist aktuell verfügbar und Sie können die Reservierungsanfrage an uns senden. Wenn Sie dort ein rotes Feld sehen ist dieser Mietgegenstand aktuell zwar verliehen, auch für diese Titel ist eine Reservierungsanfrage möglich.
-  Bitte achten Sie bei der Reservierung darauf das Sie die korrekte Auswahl getroffen haben um Probleme bei der Abholung zu vermeiden.
-  Bitte klicken Sie z.B. auf "Leihen". Nun befindet sich der Mietgegenstand in Ihren "Reservierungen". Nun können Sie über "Zurück zu Übersicht" weitere Mietgegenstände Ihrer Reservierung hinzufügen. Wenn Sie fertig sind, können Sie Ihre Reservierung über den Button Reservierungsanfrage nach Bestätigung unsere AGB´s absenden.

Was bedeutet reservieren?
- Wenn Sie eine Reservierunganfrage abschicken, wird in Ihrer Videothek überprüft, ob der Mietgegenstand für Sie reserviert werden kann.
- Sie werden per EMail oder SMS benachrichtigt, wenn eine Reservierung des gewünschten Artikel erfolgt ist.
- Wenn ja, liegt der Mietgegenstand ab Zusendung der Reservierungsmail bis 60 Miunten vor Ladenschluss des Reservierungstags, in Ihrer Videothek für Sie zur Abholung bereit.

Sollte die Abholung  nicht innerhalb dieser Frist erfolgen wird der Artikel wieder zum Verleih freigegeben und es besteht kein Anspruch Ihrerseits auf Erfüllung.

Was kostet eine Internetreservierung?
- Dieser Service ist für Sie kostenlos!
- Ihre Filme zahlen Sie wie gewohnt bei Abholung in Ihrer Filiale.

Was kostet es, wenn ich einen Film nicht abhole?
- Es entstehen für Sie keine Kosten!
- Wenn es Ihnen möglich ist, rufen Sie kurz in Ihrer Filiale an, um die Reservierung zu stornieren - so ermöglichen Sie anderen Kunden diesen Film zu leihen!

Was ist die "erweiterte Suche"?
- Mit der "erweiterten Suche" haben Sie die Möglichkeit, Ihre Suche zu verfeinern und gezielt nach z.B. Schauspielern, Genres, Trailer und Szenenbildern oder in unseren Inhaltstexten zu den Filmen zu suchen.

Warum bekomme ich eine SMS, dass mein Film nicht verfügbar ist, obwohl der Film im Internet als verfügbar angezeigt wird?
- Sobald Sie eine Reservierung losschicken, gehen unsere Mitarbeiter los, um den Film für Sie zu „blocken“! Dabei kann es leider passieren, dass Kunden im Laden sich genau diesen Film geschnappt haben und auf dem Weg zur Kasse sind!
Um zu verhindern, dass Sie nun unnötig zu uns in die Videothek kommen, bekommen Sie daher eine Info, dass der Film NICHT verfügbar ist.

Bleibt also die Regel, wer zuerst kommt.....

 

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